本配送政策由 DV THINK COMPANY LIMITED（町域思維有限公司） 以「DV MALL」品牌提供，適用於在 DV MALL 網站或門市購買的 eSIM、實體旅遊 SIM 卡、香港儲值卡／年卡、旅行轉插及其他適用的實體商品。

eSIM 屬電子交付產品，並不需要實體配送；實體 SIM 卡及旅行配件則可按訂單安排寄送至香港或澳門。

eSIM 訂單在付款確認後，一般會於 24 小時內 透過以下其中一種方式提供：

• 發送至訂單所提供的電郵地址；
• 透過訂單所提供的 WhatsApp 號碼聯絡；
• 門市提供 A4 紙本 eSIM 證明／安裝資料，可能另收 HK$2 服務費。

eSIM 不設物流配送

eSIM 會以 QR Code、安裝資料或相關電子方式發送，不會經香港郵政、順豐速運或其他速遞公司寄送。請在出發前預留足夠時間接收、安裝及確認產品資料。

實體商品目前可配送至香港及澳門。客戶可在結帳時按需要選擇可用的配送方式；實際可選方式、費用及安排以結帳頁面顯示為準。

上述時間只供參考，以工作天計算，不包括星期六、日及公眾假期。實際送達時間可能受物流公司安排、天氣、交通、清關、收件資料、偏遠地區服務或其他 DV MALL 無法控制的因素影響。

4.1 順豐速運

如訂單使用順豐速運，DV MALL 會在適用情況下提供追蹤資料。客戶應自行留意物流通知及安排收件；因無人收件、地址不完整、拒收、超過保管期限或客戶未能配合物流安排所產生的額外費用、退件或延誤，可能由客戶承擔。

4.2 香港郵政本地平郵

5.1 配送延誤

如實體訂單超過上述預計時間仍未送達，請先檢查物流追蹤資料、收件地址及物流通知，再聯絡 DV MALL 客服。我們會按可得資料協助向相關物流服務商查詢。

5.2 商品短缺、錯誤或損壞

如收到的商品與訂單不符、數量短缺或運送途中明顯損壞，請於收貨後盡快保留原有包裝、商品、單據及相關照片，並聯絡 DV MALL。未經 DV MALL 確認前，請勿丟棄包裝、使用商品或自行寄回。

5.3 地址與聯絡資料

客戶須於下單時提供完整、準確及可收件的地址、收件人姓名及電話號碼。如因地址錯誤、不完整、客戶未能收件或客戶要求更改地址而導致延誤、退件、重寄或額外運費，DV MALL 可按實際情況收取相關費用。

DV MALL 可不時更新本配送政策，包括配送地區、方式、費用、預計時間及追蹤安排。最新版本會在本頁公布，並以頁面列出的「政策更新」日期為準。