FAQ 常見問題

實體 SIM 卡產品一般包括一張可插入手機使用的 SIM 卡，以及產品頁或包裝列明的數據、通話、短訊、有效期或其他服務內容。實際數據量、覆蓋地區、網絡速度、電話功能及有效期，請以個別產品頁、產品包裝及電訊商條款為準。

只要手機支援相應 SIM 卡尺寸並已解除網絡鎖，一般即可使用。請在購買前確認你的手機支援 nano-SIM、micro-SIM 或產品列明的尺寸。部分產品亦可能受網絡制式、頻段或裝置設定限制，請先閱讀相關產品頁說明。

視乎產品而定。部分旅遊 SIM 卡插卡後可直接連接網絡；香港本地儲值卡及本地服務計劃 SIM 卡，則可能必須先完成實名登記才能啟用服務。請按照產品包裝、SMS 訊息、隨卡指引或產品頁上的說明操作。

建議保留。SIM 卡卡套或包裝可能印有電話號碼、ICCID、啟用連結、有效期、PIN／PUK、增值資料或電訊商客服方式。日後進行實名登記、增值、查詢餘額、補卡或處理故障時，可能需要這些資料。

1. 關閉手機，取出 SIM 卡後再正確放回卡槽。
2. 確認 SIM 卡金屬接觸面沒有污漬、摺痕或明顯損壞。
3. 確認 SIM 卡尺寸、切卡位置及放置方向正確。
4. 重新啟動手機，並確認手機已解除網絡鎖。
5. 如仍無法讀取，請保留 SIM 卡及包裝，拍攝手機錯誤畫面後聯絡我們。

一般可以，但必須符合產品條款，並確認新手機支援該 SIM 卡尺寸、網絡制式及頻段，而且已解除網絡鎖。更換手機後，可能需要重新設定流動數據、APN、網絡選擇或數據漫遊。

香港本地電訊商發出的 SIM 卡，包括儲值卡及服務計劃 SIM 卡，使用本地通訊服務前需要完成實名登記。未完成登記的 SIM 卡可能無法啟用或使用本地流動服務。請按產品及電訊商發出的指示完成登記。

1. 將 SIM 卡插入手機。
2. 開啟流動數據，並暫時關閉 Wi‑Fi。
3. 等待電訊商發出的實名登記 SMS 或查看卡套的登記連結。
4. 按連結輸入電話號碼、ICCID 或其他指定資料。
5. 依照頁面指示提交身份資料及完成核實。
6. 收到登記成功確認後，重新啟動手機並測試服務。

實際登記步驟、所需證件及核實時間，以個別電訊商的要求為準。

是否可購買及使用，取決於產品類型與電訊商的實名登記要求。非香港居民一般需要使用有效旅行證件或護照完成登記；請按照登記頁面要求提交本人有效證件，並確保所填資料與證件一致。

1. 確認已收到電訊商的登記成功確認 SMS 或通知。
2. 重新啟動手機並關閉飛行模式。
3. 確認手機已開啟流動數據。
4. 如使用雙卡，確認新 SIM 卡已設定為數據線路。
5. 如仍未能使用，請提供訂單編號、電話號碼或 ICCID、登記結果及錯誤截圖聯絡我們。

1. 插入 SIM 卡並重新啟動手機。
2. 進入手機「設定」內的「流動數據／行動數據」。
3. 開啟「流動數據」。
4. 如使用雙卡，選擇新插入的 SIM 卡作為流動數據線路。
5. 暫時關閉 Wi‑Fi，使用瀏覽器或應用程式測試網絡。

1. 確認流動數據已開啟。
2. 如使用雙卡，確認正確 SIM 卡已設定為數據線路。
3. 關閉 Wi‑Fi 後重新測試。
4. 開啟飛行模式約 10 秒，再關閉。
5. 重新啟動手機。
6. 如產品資料要求，檢查 APN 是否按指引設定。

APN 是手機連接流動數據網絡所用的存取點設定。部分 SIM 卡會自動載入 APN；部分產品則需要根據卡套、說明書或電訊商指引手動輸入。請不要自行猜測 APN；如產品資料沒有列明，請先聯絡我們或相關電訊商確認。

是否支援個人熱點取決於 SIM 卡方案、電訊商網絡及手機設定。部分產品支援熱點分享，部分產品可能限制或不支援；請以產品頁、包裝說明及電訊商條款為準。

網絡表現會受覆蓋範圍、室內或地下位置、繁忙時段、網絡擁塞、手機頻段、天氣、偏遠地區及方案速度限制影響。可嘗試移至訊號較佳位置、切換飛行模式、重啟手機，或在產品容許的情況下手動選擇可用網絡。

送達時間視乎配送方式、收件地區、工作天、物流安排及假期而定。香港本地平郵一般約需 3–7 個工作天；順豐香港一般約需 1–2 個工作天；澳門順豐一般約需 2–4 個工作天。實際安排請以結帳頁面及配送政策為準。

本地平郵一般不提供追蹤編號。若你需要查詢物流進度或希望有較高配送保障，建議在結帳時選擇順豐速運。

請保留原有包裝、卡套、單據及商品，並盡快拍攝清晰照片聯絡我們。未經確認前，請不要丟棄包裝、剪卡、啟用產品或自行寄回，以便我們按實際情況跟進。

是否可安排門市自取，請以結帳頁面選項或客服確認為準。到店自取時，建議帶同訂單編號、付款紀錄及收件人身份資料，以便核對訂單。

是否支援增值取決於個別產品。部分香港儲值卡可經電訊商網站、手機應用程式、指定門市、增值券或指定付款方式增值；部分旅遊 SIM 卡則屬一次性方案，未必可以增值。請以產品頁、卡套或電訊商資料為準。

查詢方式因產品而異，可能包括 USSD 短碼、SMS、電訊商手機應用程式、網上帳戶或客服查詢。請查看卡套、產品說明書或產品頁列明的查詢方法；如你不確定產品資料，可提供卡套照片給我們協助確認。

有效期可能由啟用日、首次使用日、購買後指定日期或包裝列明的到期日開始計算，取決於個別產品。購買前與啟用前請仔細查看產品頁及包裝所列的有效期規則。

不一定。部分產品可在指定期限內透過增值或續期延長服務；部分產品一旦到期便不能恢復。請不要假設所有 SIM 卡都可以重新啟用；如需確認，請提供產品名稱、電話號碼或卡套資料給客服。

實體 SIM 卡需要插入手機卡槽；eSIM 則會透過 QR Code 或安裝資料下載到支援 eSIM 的手機。實體 SIM 卡適合希望即插即用、需要傳統 SIM 卡或日後可能更換裝置的客人；eSIM 適合不想等待郵寄，或手機支援雙卡功能的客人。

請參閱eSIM 使用及啟用指引。安裝前請確認手機支援 eSIM、已解除網絡鎖，並連接穩定 Wi‑Fi。

付款確認後，eSIM 一般會於 24 小時內透過訂單所提供的電郵地址或 WhatsApp 號碼發送。請檢查收件匣、垃圾郵件匣、促銷郵件匣及 WhatsApp 訊息；若超過 24 小時仍未收到，請提供訂單編號聯絡我們。

退款或退換安排取決於產品狀態、是否已啟用或使用、包裝是否完整及個別產品條款。請查看退款及取消政策，並在啟用、剪卡或使用前盡快聯絡我們。

請提供訂單編號、購買電郵、產品名稱、SIM 卡電話號碼或 ICCID、手機型號、所在地、問題描述、實名登記結果及錯誤截圖。資料越完整，我們越能更快協助處理。